Spørgsmål og svar hos

Filmporten

Har du brug for hjælp?

Find vejledning har på siden, eller giv os besked.

Opdatere betalingskort

Hvis du skal opdatere dine kreditkort oplysninger gøres det sådan her:
For at opdatere skal du gå ind under ”Min Konto”.

Derefter klikker du på “Mit abonnement” og dernæst på knappen ”Ændre betalingsmetode”.

Her vil du se lidt oplysninger i forhold til prisen, antallet af abonnementer og hvornår den næste betaling vil ske.
Efter oplysningerne, vil du kunne se det kreditkort der anvendes, og hvornår kreditkortet udløber. – Hvis kreditkortet er udløbet, er det vigtigt at tilføje et nyt, så den næste betaling ikke fejler.

Du kan trykke på “Anvend en ny betalingsmetode” for at tilføje et nyt kreditkort

Dernæst skal du indtaste dine oplysninger på det nye kreditkort, og trykke ”Ændre betalingsmetode” for at afslutte.

Dine betalinger vil nu blive trukket på det nye kort.

Automatisk fornyelse

Hvis du ønsker at slå automatisk fornyelse til eller fra, gøres det sådan her:
For at ændre på indstillingen, skal du gå ind under ”Min Konto”.

Derefter klikker du på “Mit abonnement”.

Her vil du se lidt oplysninger i forhold til prisen, antallet af abonnementer og hvornår den næste betaling vil ske.
1 af punkterne er “Automatisk fornyelse” her er der en til/fra knap du kan trykke på.

Knappen ser sådan ud:

Når du trykker på knappen, vil indstillingen blive gemt med det samme, og “Betaling” vil ændre sig til “Via manuel fornyelse” i stedet for “Via kort, der ende med xxxx”.

Forny Medlemskab

Hvis du ikke har automatisk fornyelse på dit abonnement, vil du modtage en e-mail med emnet:
“Det er tid til at forny dit medlemskab hos Filmporten”
Tryk på “Betal nu” i e-mailen. Hvis du ikke er logget ind, vil du blive bedt om at logge ind inden du kan betale for fornyelsen.

Du kan altid forny eller forlænge dit medlemskab hos Filmporten manuelt. – Også inden din abonnementsperiode slutter.

For at forny dit medlemskab, skal du gå ind under ”Min Konto”.

Derefter klikker du på “Mit abonnement”.

Her vil du se lidt oplysninger i forhold til prisen, antallet af abonnementer og hvornår den næste betaling vil ske.
Hvis abonnementet stadig er aktivt, skal du trykke på “Forlæng medlemskab”. Det nye år vil blive lagt oven i din nuværende periode, så hvis du stadig har 2 måneder tilbage, vil den nye udløbsdato være om 14 måneder.

Hvis dit abonnement er udløbet, skal du trykke på “Forny medlemskab”.
Fornyelsen vil gælde fra den dag du fornyer. Dvs. at selvom dit abonnement har været inaktivt i en periode, vi det nye år gælde fra fornyelsesdatoen, så du får glæde af alle 12 måneder.  

Jeg kan ikke finde mine billetter

7-8 dage før en Filmport film får premiere vil du modtage en e-mail med emnet “Her er dine ½-pris billetter til (filmens navn)”
Billetterne sendes på den e-mailkonto du har oprettet dit abonnement med.

Vær opmærksom på at billetterne er vedhæftet som PDF i e-mailen. Der er en PDF pr. medlemskab. Dvs er der tilmeldt 2 personer på din e-mail, vil der være 2 PDF vedhæftet.

Se venligst efter om e-mailen skulle ende i din spam mappe, eller i promoverings-indbakken.

Billetterne vil kun blive sendt til medlemmer med et aktivt digitalt abonnement. 

Hvis en given Filmport film først  – eller igen – vises i din lokale Filmport Biograf, efter den er fjernet fra forsiden af www.filmporten.dk og du som ny medlem gerne vil have en billet til den, så send os en mail og vi sender.

2 Gode råd: Print dine billetter ud ved modtagelsen – hav et fast sted hvor du opbevarer dem. (det er også muligt at vise billetterne i biografen, på din mobiltelefon).
Gem mailen med billetter fra Filmporten – i en særskilt Filmport mappe på din computer.

Har du brug for mere hjælp?

 

Skriv til os her, så hjælper vi dig med dit spørgsmål eller din problemstilling. Måske tilføjer vi endda dit spørgsmål her på siden, hvis vi kan se at andre også har det samme spørgsmål.

Vi er altid klar til at hjælpe, så skriv endelig til os, hvis der skulle være den mindste tvivl.

 

Har du stadig brug for hjælp?